اداة مفتاحية تستخدم لتصميم خدمة جديدة او اعادة تصميم خدمة موجودة ، هذة الاداة تتضمن التفاصيل التى تظهر للناس وايه هي نقاط الخطاء المحتمل حدوثها اثناء تنفيذ الخدمة
من اهم الخواص التي تميزها هي انها تقوم بالربط والتنسيق بين العمليات التي تقام في المنطقة التي يراها العميل والمنطقة التي لا يراها العميل الذي يقوم بها فريق العمل من اجل تقيمها وتصحيح اي اي اخطاء او نقاط تقام بشكل غير منظم او بشكل بطيئ
هو عبارة عن سلسلة تدفق الخدمة فمن الممكن اننا نقول عليه انه فهم لصورة العمليات المختلفة والمنفصلة عن بعضها البعض التي تقام في عمليات تنفيذ الخدمة. اي مشروع انت بتبدء تنفيذه بيتطلب تنظيم العمل بين عدة فرق وكل فريق يعمل في نطاق عمل مختلف عن الاخر فبالتالي ان لم يكن لديك رسم توضيحي او خريطة في ايدك لم تستطيع تنظيم العمليات المختلفة لتنفيذ المشروع
.jpg )